Op bezoek bij BUMA handel in Nijemirdum

Jan Willem Strampel: ‘Bij BUMA handel nemen we echt de tijd voor persoonlijk contact.’

In Nijemirdum, een dorpje in het zuidwestelijke puntje van Friesland, is BUMA Handel gevestigd. Jan Willem Strampel, een van de directeuren, is al 24 jaar werkzaam bij het gemoedelijke bedrijf: ‘Klanten moeten met plezier ons kunnen bellen.’

‘We kunnen wel even boven zitten.’ Jan Willem pakt de twee gevulde BUMA koffiekopjes in handen en gaat de trap op. Op de bovenverdieping van het kantoor bieden de ramen uitzicht op het bedrijfserf en de groene weilanden rondom het pand. Het geeft de werkomgeving een landelijke uitstraling. ‘We zitten hier mooi op de ruimte,’ beaamt Jan Willem. ‘Dat past goed bij ons bedrijf.’

10.000 artikelen

BUMA handel in het kort? ‘Een handelsonderneming voor de agrarische sector en de grond-, weg- en waterbouw,’ vat Jan Willem de bedrijfstaken samen. ‘We leveren producten als perstouw, wikkelfolie, betonplaten, duikerbuizen, enzovoort. In de loop der jaren hebben we een aanbod opgebouwd van ruim 10.000 artikelen.’

Uniek

Dit gevarieerde aanbod is volgens Jan Willem best wel uniek. ‘Ik ken geen ander bedrijf dat voor beide takken zo’n compleet pakket levert. Voor de klanten is dat makkelijk: ze hebben één adres. Onze klanten zitten in het hele land, van Groningen tot Zeeland, en ook over de grens.’

Gewoon goed

Kwaliteit staat bij het bedrijf voorop. ‘We zijn misschien niet altijd de goedkoopste. Maar we leveren materialen aan professionele klanten, die er hun werk mee doen. Dan kun je geen matig materiaal leveren,’ vindt Jan Willem. ‘Het moet gewoon goed zijn. Daar willen we voor instaan.’ ‘Ook willen we graag meedenken en adviseren. We hebben veel kennis in huis. Mensen kunnen ons altijd bellen voor vragen over het gebruik van producten.’

Drie man

De officiële ontstaansgeschiedenis van BUMA handel begint in 1996. ‘Jan Buma stopte in die tijd als provisieverkoper en startte BUMA handel met een kantoor aan huis, met een loodsje erbij.’ Jan Willem wijst door een zijraam: ‘Dat was hier aan het begin van de inrit. Na een paar jaar waren we met drie man. In de loop van de tijd zijn we gegroeid naar 16 mensen in dienst.’

Het bedrijf “verhuisde” honderd meter naar achteren op het erf. ‘In 1998 kwam een grotere loods,’ vertelt Jan Willem. ‘Het nieuwe kantoor werd in 2013 gebouwd. En we hebben een paar jaar geleden nog het volledige buitenterrein verhard. Alles staat er nu strak en netjes bij.’ Dat is niet alleen voor de uitstraling, legt Jan Willem uit: ‘Het helpt ons ook om overzicht te houden en de werkzaamheden zo vlot en efficiënt mogelijk uit te voeren.’

Trots

De handel is in de loop van de jaren steeds gegroeid. ‘Wat betreft wikkelfolie, perstouw en slangen voor het sleepslang bemesten zijn we inmiddels een van de grootste in Nederland,’ vertelt Jan Willem met enige trots. ‘Daar hebben we ons echt in gespecialiseerd. We doen daarnaast ook erg veel in onder andere betonverharding, graszaad en materialen voor de waterbeheersing.’

Eigen veestapel

Alle werknemers bij BUMA Handel hebben een band met de agrarische sector. Jan Willem, nu woonachtig in Ter Idzard met zijn vrouw en twee kinderen, komt oorspronkelijk uit Wolvega. ‘Onze achterburen hadden een boerderij. Daar was ik als 5-jarige al regelmatig te vinden. Ik kreeg er de ruimte om dieren te houden. Toen ik twaalf was, stopten zij met boeren en breide ik mijn veestapel uit. Konijnen, geiten, schapen, kalveren,’ somt Jan Willem op. ‘Ik begon er ook mijn eigen handeltje in. Daarnaast handelde ik met brommers en eigenlijk in alles wat maar los of vast zat.’

Amerika

Later volgde Jan Willem de middelbare landbouwschool en een studie Commerciële Economie. Naast zijn opleiding molk hij ’s morgens en ’s avonds koeien en deed alle voorkomende werkzaamheden op een, voor die tijd, groot melkveebedrijf. Als twintiger stond hij op het punt naar Amerika te emigreren. ‘Ik kon daar een melkveebedrijf met 250 melkkoeien overnemen,’ vertelt Jan Willem. ‘Uiteindelijk is dat toch niet doorgegaan. Het bedrijf had te weinig toekomst, het lag dicht tegen de stad Seattle en de vergunningen maar ook de verblijfsvergunning was een probleem.’ Een vriend van hem wees toen op een vacature bij BUMA Handel. ‘Dat was precies wat voor mij: de combinatie van het agrarische en het handelen. Ik werk hier nu al 23 jaar met veel plezier en ben inmiddels samen met Jan en David Buma mede-eigenaar.’

Wel en wee

Persoonlijk klantencontact, dat vindt Jan Willem voor BUMA Handel het allerbelangrijkste. ‘Toen ik 23 jaar geleden met dit werk begon, was ik geconcentreerd op de handel en dacht ik: ik moet vooral heel precies alles weten van het product.’ Hij lacht: ‘Dan zit je keurig voorbereid met je informatie aan tafel.’ ‘Natuurlijk moet je je producten kennen. Maar het gaat om meer: in de gesprekken met klanten gaat het vaak over persoonlijke dingen. Familie, gezondheid, het wel en wee van het bedrijf. En aan het eind van het gesprek merkt de klant dan zelf vaak op dat hij “ook nog even wat bestellen wil”. Ook met onze toeleveranciers hebben we dit goede contact. Het gaat om vertrouwen en de juiste dingen doen.’

Eindejaarsbezoeken

Met het oog op de persoonlijke relatie, brengen de vertegenwoordigers bij zoveel mogelijk klanten een eindejaarsbezoek. ‘Dat vinden we erg belangrijk: echt de tijd nemen voor de klanten,’ vertelt Jan Willem. ‘Hier besteden we elk jaar dan ook veel aandacht aan. We merken dat deze bezoeken erg gewaardeerd worden.’

Zwanger

Medewerkers krijgen hierbij vaak privédingen te horen. ‘Dat is mooi, dat je dat vertrouwen krijgt,’ vindt Jan Willem. ‘Ik reed eens met een klant mee op zijn trekker, belde zijn vrouw om te vertellen dat ze zwanger was. Ik was nog eerder op de hoogte dan de rest van de familie! Zo gaat het als het contact goed is. Als we weten dat bij een klant een baby is geboren, sturen we een blauw of roze overalletje met de naam erop.’

Feeling

Hoewel Jan Willem zelf een directeursfunctie vervult, bezoekt hij ook nog als vertegenwoordiger verschillende klanten. ‘Het leuke van mijn baan vind ik de afwisseling daartussen. Ik vind het mooi bij mensen langs te gaan. Het is voor mij ook feeling houden. En met sommige klanten heb ik al vanaf het allereerste begin contact. Dat schept een band.’

Vlot

Niet alleen het persoonlijk contact, ook een vlotte levering staat bij BUMA Handel hoog in het vaandel. ‘Snel schakelen, snel reageren, snel leveren: dat is vreselijk belangrijk binnen de sector,’ vindt Jan Willem. ‘Als je bij een laat telefoontje zegt: “Morgen ben je de eerste”, dan heb je het niet begrepen. Iets als het droge weer of een werk dat af moet wacht niet. De klant wil verder. Daarom zijn we als het nodig is ook ’s avonds en in het weekend bereikbaar.’

Meteen doen

Lukt dat altijd? ‘Natuurlijk moeten we het gevraagde materiaal wel hebben,’ beaamt Jan Willem. ‘Maar in principe gaan we voor: vandaag besteld, morgen in huis. Als aan het eind van de middag een klant belt, werpen we als eerste een blik uit het raam: staat de vrachtwagen er nog, dan gaat de bestelling mee.’ Zo werd er net voor het uitrijseizoen een bestelde hoeveelheid sleepslang te laat bij ons afgeleverd. ‘Die moest de volgende dag gebruikt worden. We zijn toen nog diezelfde avond naar Zeeland gereden om de sleepslang te brengen.’ Jan Willem is er duidelijk in: ‘We willen gewoon beslist niet dat het voor de klant een stroperig proces wordt. Dagen wachten op offertes, dat idee. Daar wordt niemand blij van. De klant moet door, en wij willen ervoor zorgen dat dit steeds zo snel mogelijk kan. Gewoon meteen doen, dat is het beste.’

T-shirts

Een jaarlijks terugkerende actie van het bedrijf is het uitdelen van T-shirts met ludieke teksten. ‘Al zo’n 15 jaar geven we elk jaar zo’n 1500 shirts weg,’ vertelt Jan Willem. ‘De shirts worden gratis meegestuurd bij bestellingen. Daarnaast kunnen mensen via social media shirts winnen.’ ‘De teksten verzinnen we zelf maar we krijgen ook steeds vaker ludieke teksten van klanten doorgestuurd.’

Boer zoekt vrouw

De blauwe shirts met teksten als ‘Ik heb leiding nodig’ of ‘Dat is balen als je niet kan persen’ vinden elk jaar weer gretig aftrek. ‘Zo horen we over kinderen die naar de pallets met wikkelfolie toe rennen om de shirts eruit te trekken. En er is veel vraag naar. Of we nog één voor de vrouw hebben. Of we tien extra kunnen leveren voor een voetbaltoernooi van een bedrijf. Dat is hartstikke leuk natuurlijk. Er kwam ook eens een BUMA-shirt in beeld bij Boer zoekt vrouw,’ lacht Jan Willem. ‘Dat wordt dan natuurlijk trots en enthousiast rondgestuurd binnen onze groepsapp. Leuke momenten zijn dat. Zoiets doen we echt met elkaar.’

Geschreven door Romkje Nolles

Andere artikelen in de reeks “Op bezoek bij” “Op bezoek bij loonbedrijf Holtrop in Rottum” “Op bezoek bij loonbedrijf Lageveen uit Nij Beets“